课程顾问如何邀约?让体验课人数翻倍的秘诀在这里

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很多培训机构,在收集完号码之后,不知道如何邀约家长来上体验课,尤其是艺术类机构,因不是刚需,所以“总感觉很难开口”。

其实,不管是刚需的K12,还是艺术类机构,都需要过“邀约”这一关。

今天与大家分享:课程顾问该如何“邀约”,让体验课人数翻倍!

电话邀约类型

■ 通知行(常用)

■半分析型

■全分析型

课程顾问当电话邀约家长来学校,一定要有一个理由,比如参加家庭讲座,考前冲刺班讲座,领取资料,体验课,试卷分析等等。

陌拜的语言沟通之道

1.先进行简单的自我介绍

咨询师:XX爸爸/妈妈,您好!我是xxx学校的张老师,我们学校是做中小学课外辅导的,在我们学校学习过的孩子课业进步率可以高达98%。我们前两天在您小区做了个活动,您还记得我吗?

2.询问是否报过相关培训

咨询师:你的孩子有报过课外培训吗?

家长:报过 / 暂时还没有

咨询师:您报的哪家机构呢?为什么会选择报这个课程呢?

3.抛出拜访目的

咨询师: XX爸爸/妈妈,我们下周末在市中心小学旁的xx学校将开展一个小升初教育咨询公开课/家庭教育讲座/元旦年末party活动,免费邀请家长和孩子参加,名额只有100个,请问您有时间来参加吗?

4.留下下次回访的理由

咨询师:好的,非常期待你的到来。由于名额有限,在下周三的时候我会再给您打电话确认,具体是否能参加,可以吗?

咨询师:非常遗憾这次你没时间参加,那以后有这类活动打电话邀约面试技巧,我再跟你联系,可以吗?

打扰了!祝您工作愉快!

提高电话号码利用率

不管是何种活动,收集的电话号码多多少少有些空号/过期/打错了/关机等现象出现。那么,剩下有效的号码就尤为重要了。

很多咨询老师在打电话的时候,往往都是打一次,或者打两次。

其实很少有电话在打第一次的时候就能达成目标,大部分都是在打到3、4次之后,有的甚至能达到7、8次之后才能把家长邀约过来的。

追呼的时候如果一个老师打同一个电话太多,咨询老师可以按星期互相交换打。

每一次打电话,不是讲同一个内容。(这个需要提前设计)

第一次:寒暄,让家长认识到自己。

第二次:问候的电话,提示家长期末考试之前要注意小孩的复习等等。

第三次:你可能给家长一些教育信息。

第四次:邀约家长来参加我们的公开课,家庭教育讲座等等。

现在越来越多机构不常使用“电话邀约”更多使用“微信邀约”。微信邀约不需要太多电话费,而且可以快速便捷的群发。

还没有试过微信邀约的机构朋友,可以试试微信邀约,当然,微信邀约、引流都是有技巧的。这个我们后期会讲。

电话效果为什么要针对一个电话追呼?

有数据称:

100个电话打4次,成交率大于400个号码打一遍。

有机构对咨询师业绩进行统计,结果显示:1/3的人的业绩来源于当月的客户,有1/3的业绩来源于1到6个月积累的客户,还有1/3是来自6个月以上的客户。

大部分人理解的陌生拜访就是第一次去打这个电话,其实我们的陌拜电话要打到了3次或者4次之上。

这时候就不是如何去开场白的问题,而是要坚持去回访这些已经打过陌拜电话的咨询量。

通话时长一个电话打多久合适?

数据统计,咨询老师打电话时常打电话邀约面试技巧,少于5分钟,占到20%;5-8分钟,占50%;8分钟以上,占30%。

咨询老师通话时间一般是5到8分钟最好。聊的时间越长,成交率不一定是越高的。

通话时间一天中什么时间合适?

根据职业进行划分,但是一般对于上班的家长来说,以一天为标准:

10:30之前,家长忙着工作/家务/接送孩子/买菜等等忙碌的事情,这个时候打电话过去,都会以“在忙”拒绝与你沟通。所以这个时间段尽量不要打扰家长。

10:30至11:30,慢慢开始适应一天的工作,已经从睡眼朦胧的状态中清醒过来,此时间段邀约家长较为妥当。

12:00至15:00,中午吃饭和午休的时间,除非有非常紧急的事情,不然这个时候还是不打扰为妙。

15:00至17:00,接近下班时间该忙的基本都忙完了,比较合适打电话。

回访记录越详细越好

每一位咨询师都应该有一本记事本,一本家长号码册,或微信联系人标签。

我们在与家长电话/微信沟通之后,必须把信息记下来,记录内容包括:爸爸还是妈妈、声音如何、什么态度、你所了解到的职业,以及家长对学校的要求,还有小孩学习情况、通话时长等等,越具体越好,越详细越好。

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