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2024年03月27日 17时18分43秒

【央视新闻客户端】

近日，上海市民薛女士向“新民帮侬忙”求助，位于沪太路1933号宝山日月光中心的麦德龙沪太路店突然闭店改造，时至今日已过去2个多月，始终没有进一步消息。在“遥遥无期”的等待中，薛女士不免萌生“退意”，但当初花199元购买的会员卡，竟只能退16元。

刚刚续卡突然闭店

薛女士表示，麦德龙沪太路店于2022年11月开业。作为麦德龙首家上海会员店，该店一开张，就吸引了众多消费者关注。

2023年1月，薛女士购买了麦德龙会员卡。成为会员后，薛女士除了在麦德龙线上网购外，也时常光顾该线下店。今年1月，她在会员卡1年有效期到期之前，又花了199元给会员卡续了费。今年2月，当薛女士再次来到麦德龙沪太路店时，只见大门紧闭，一纸“升级改造”通知书称：从1月16日起进行门店改造。虽然店方承诺“沪上另8家门店照常经营，且线上购物也如常配送”，但对于改造到何时，没有任何明确信息。

被一纸“升级改造”整蒙的，并非只有薛女士一人。新民晚报记者在大众点评网上看到，麦德龙沪太路店现已是“歇业/关闭”状态。

网友“加小奈”发布评论道：“这家会员店才开了一年多，营业员说是内部整修。平时周末来的时候，麦德龙里人流稀少。商品品种不多，有些产品卖一阵子就下架了，到2023年下半年的时候连营业员都没几个了。”

网友“小米馍馍”留言：“一个星期没去日月光了，昨天想把续卡赠送的券用掉，可是地址怎么会是普陀区？进了大众点评App一看才知道，原来歇业关闭了！可是上周这家店还在我们小区里搭棚招揽会员，这是要‘收（割）’一波再撤？”

还有匿名用户评论：“我刚刚才续好卡，今天晚饭后逛逛，（发现）货架上空空如也。问收银（员）才知道明天是（营业）最后一天。再看看边上结账（处），两名工作人员倒是满载而归，都是买一送一。”

会员卡现在成“鸡肋”

麦德龙沪太路店“闭店改造”后，薛女士感到会员卡成了“鸡肋”。

首先，是线下购物遇到不便。“我平时的购物习惯被打破了。网上购买只能看图片，对我来说是不够的。”薛女士平时还购买了麦德龙礼品卡，但该卡只能在线下使用，这下也没了“用武之地”。而线下消费“改换门庭”对薛女士而言更是“天大的麻烦”。“我到沪太路店，原先坐公共交通出行只需40分钟（单程），打车50元左右；如果换到嘉定店，坐公共交通出行要七八十分钟，打车100多元。”她说。

其次，线上购物虽然可以照常进行，但情况也发生了改变。薛女士表示，之前在麦德龙线上购物，都是由沪太路店配送，基础配送费是9元，满99元就免运费；如果改由其他店（现在最近的是嘉定店）配送，基础配送费要15元，须满299元才免运费。

记者了解到，麦德龙在沪有9家门店，现8家正常营业，分别是浦东新区店、普陀店、闵行店、虹口江湾店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店。离薛女士家最近的嘉定店，配送距离约12公里。

续费199元只退16元？

薛女士向“麦德龙”方面反映情况，提出会员卡退卡事宜。根据客服人员的答复，她199元购买的会员卡只能退16元。

客服人员称，会员卡有效期1年，薛女士使用2个月，可退10个月。但由于薛女士使用了麦德龙“满50减50”的优惠券3张，应追回150元。这么算下来，可以退16元。

针对这样的说法，薛女士很是不解，“闭店是麦德龙单方面的行为，消费者没有任何过错。如果我在续卡时被告知会闭店，我是不会续卡的。”薛女士指出，客服的计算方式也存在问题。“该店闭门是在1月16日，我的续卡刚好也在1月16日开始，按理是该退整1年的，但对方认为会员卡在其他店可以继续使用，仍是有效的，从最近一次（3月24日）提出退卡那天起算，只能退10个月。”她还认为，所谓退卡时优惠券追回的说法也很不合理，“如果按照这样的操作，完全还有可能出现199元会员费连1分钱都退不到，甚至消费者‘倒贴’的情况。”

何时重开仍然未知

记者致电麦德龙售后服务热线。客服人员确认，沪太路店于1月16日升级改造，闭店装修。客服人员不承认“关门”的说法，但对于大家关心的何时重新营业的疑问，却称“目前没有接到通知”。至于退还会员卡，工作人员表示有退卡扣费规则：客户使用过的权益会被扣除，月份权益也会被扣除。

那么，麦德龙沪太路店闭店改造期间，消费者会员卡的有效期会“损耗”，如何补偿？客服人员称，会员卡是全国通用的，消费者如果遇一家店“改造闭店”，可以到其他门店使用，“目前没有会员延期的通知。”

记者又联系了宝山日月光中心。工作人员回复，麦德龙与商场协商过，若有消费者来电咨询，可告知在装修。记者进一步询问：麦德龙是否还在正常租约期内？工作人员请示公司负责人后回复称：“不能透露。”

麦德龙沪太路店到底何时重开？会员权益又该如何得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。

（原标题为：《麦德龙沪上首家会员店闭店改造！199元买的会员卡只能退16元？消费者懵了……》）