在职场上，要掌握情绪管理的技巧。

在第一章中，我向你介绍了职场中的三个基本原则和应对四种职场关系的策略。接下来，我会在第二章中分享五个锦囊，这些锦囊包含了提升职场能力的五个技能点。这些技能是每个成熟的职业人必备的。

·第一项技能是管理自己的情绪。自我管理之后，我会教你如何打开局面。学会赞赏他人是第二项技能，但这只能让你建立一个友好的交流环境。在职场上，我们还需要与他人合作。这时，我们需要学会向他人求助的第三项技能。得到帮助后，我们还需要学会有恩必报，这样才能保持长期的合作关系。

·最后一项技能是管理你的底线。如果你受到欺负，该怎么办？这一讲将先讨论如何管理情绪。为什么这是第一个技能？因为在职场上，我们需要表现出可控的行为，只有情绪稳定，他人才能与我们合作。情绪管理的目标是表现出情绪稳定、职业的形象，这是每个职场人的必修课。

要做好情绪管理，首先要了解情绪的产生。在职场关系课中，我只需要你理解一个定义，即情绪是你的主观感受，未经筛选和判断的表达和输出。通俗地说，这是你没有经过思考时的反应。

情绪的一个特点是来得很快。我们经常用“爆发”来形容情绪的表达，但任何一种情绪表达都至少经历了三个阶段：认知判断阶段、被动输出阶段和主动输出阶段。这三个阶段分别是走心、上脸和张嘴。在这三个阶段中，你的想法会迅速体现在你的表情、动作和语气上。这种输出会在语言之前就已经达到对方的眼中。

在张嘴之前，你可能会选择语言和行动的各种反应。我们可以发现，在张嘴之前，你已经有了大量的情绪流出。因此，只控制情绪的主动输出是一种低效的情绪管理方式。记住这三个阶段：走心、上脸和张嘴，这将在下面的内容中对你有所帮助。在受到严重刺激的情况下，情绪是最难管理的。

这一点我要特别强调的是被领导批评时。我的朋友恩先生是一名30多岁的科研工作者，他的领导是一位50多岁、脾气不太好的女性，但她渴望成为副校长。这位领导经常批评恩先生。恩先生对我说，他的领导现在是院长，他希望在退休前成为副院长。因此，他希望恩先生的研究能尽快出成果。

然而，他的脾气很不好，如果我犯了一个错误，他可能会在微信群里批评我和我的下属几百次，有时甚至在众目睽睽之下不留情面地批评我。我这位朋友是留校的博士，非常聪明，但在情绪管理方面，他可能存在三个误解。

首先，他认为压抑自己就是情绪管理。当领导批评他时，他会想：“坚持下去，熬过去。”这种压抑确实能培养他的忍耐力，但也会消磨他对工作的热情和热爱。这种上下级关系是一种苦苦维持的关系，工作变得痛苦人会很快生病的。

其次，他认为管理情绪就是不顶撞领导。正如我刚才所说，情绪反应有三个步骤：走心、上脸、张嘴。恩先生在不张嘴方面表现得非常好，他不会顶撞领导。但是在控制表情和整体语言方面，他表现得不好，在被批评的压抑状态下，人有些不自然的小动作会特别多，你的表情动作都可能被领导看作是不服气或者是挑衅。

最后，他独自承受情绪伤害，领导也有情绪，而且领导的情绪可能很大。

恩先生被领导批评时，他只感受到情绪上的痛苦，这就是自己硬扛了全部的情绪伤害。这种情况下，恩只会觉得是我无法忍受他的折磨，压力越来越大。

遇到这种情况应该怎么办？别急，我马上就会给出建议。那我们应该如何管理自己的情绪呢？只是封住自己的嘴不会让你的情绪管理得到真正的改善。与忍住气相比，不生气可能是更好的解决方案。情绪管理应该前置到认知环节，在走心的部分，你要拆解问题。正确认识你遇到的挑战事件可以让你少承担很多的负面情绪。

在走心的部分做工作，你就能控制后面的上脸和张嘴环节不失控。具体如何前置情绪管理？让我们以恩先生的经历为例。当领导开始批评恩先生时，他不应该做出头皮一炸的反应，而是应该做到以下三点。

·第一，听音，不要简单地接受领导发泄情绪的话语。领导的所有批评都分为三部分。例如，你的进度太慢了，这是领导在复述事实。领导说这样我们会被兄弟院校超过的，这是在讲述道理，领导责备你你根本没有认真在做事。这其实是在发泄情绪。将领导的批评分解开来，可以引导你将注意力集中在应该关注的地方，而不是陷入情绪之中。

·第二点是传圣旨。恩先生是一个副职，是一个领导者，他有自己的下属和研究生。他可以理性地表达领导的要求。例如，领导向大家提出的要求大家都听到了吧。这是一种积极和理性的表达，要注意，这并不是将责任推给下属，而是一个解释和传达领导意图的过程。当你向别人转述这些话时，你就可以摆脱情绪的影响，提取其中的有价值信息。领导的话并不是在骂人，而是希望我们变得更好。这不仅是一种自我安慰的文字游戏，更是一个建设性的传达信息。

·第三点是做笔记。在IPN时，特别尴尬。我问过恩先生，说在IPN时，你的目光会注视哪里？他说他会在领导和桌面之间徘徊。我说这不是最好的选择，但也不算太差。如果你盯着领导的眼睛，很可能被视为不服气。这就是我们所说的情绪会上脸，没有受过好的表演训练的话，想控制是非常难的。如果你盯着桌面或地板，就像一个犯错的小学生，会被同事或下属视为软弱。正确的做法是什么？拿出纸和笔来做记录，既能缓解尴尬，又能让情绪激动的领导回到理性讨论中。

例如职场情绪管理的意义，当领导提到一些重要概念或举例子时，你甚至可以请教他某个具体词应该如何书写。但不要用电脑噼里啪啦的声音，因为领导会认为你心不在焉，在听他说话。如果你能做到以上3点，你就可以做到情绪管理的前置，说出的话都是深思熟虑的对策，而不是不可控的情绪。你的情绪管理能力会比别人高。情绪管理很重要，但控制起来并不容易。

以下是避免情绪失控的技巧。除了领导批评你会让你情绪失控外，你的敌人或对手也可能试图激怒你，让你失去理智。当你被激怒时，你可以试着慢下来，让冲动的情绪先过去。这个减速过程可以避免冲动和失控。

如果你的脑子一片混乱，可以花几秒钟时间找点事情做，问自己几个问题：他的目的是什么？他激怒我有什么好处？冷静下来后，他是否无计可施了？想到这些问题，通常情况下，你就能冷静地面对问题了。你可能会问，有时失控是否有好处。例如职场情绪管理的意义，有些人会本能地喊道：“领导，我不想活了，你得给我做主。”确实有这种情况，当你证明自己被冤枉时，这种哭天抹泪的方式可能会对领导施加压力，产生一些效果。但这种低级技巧根本不需要练习，也完全没有必要。因为在这种情况下，最难的人其实是你的领导。你的失控是一种冒犯和威胁，即使他能满足你的要求，这段经历也会给你和你的关系带来阴影。

成熟的职场人的做法是明确表达自己的感受。你可以说：“我们在公司前面拼尽全力，但有人在背后拆我们的台，这让做事的人感到寒心。”我希望领导能够理解我们有多委屈，我们的兄弟们有多优秀，也希望那些人能够以大局为重，做好自己的业务。这种表述不仅表达了自己的付出和委屈，还让领导觉得你明事理有分寸。

总之，管理好情绪是职场人必修的课程。本节课，我们了解了情绪的三个阶段：走心、上脸和张嘴。最好的情绪管理是从走心阶段开始干预。情绪上来时，你需要做的是等待一会儿，让情绪过去再开始回应。绝不要在生气时表现得过于情绪化。最后，我留给你一个思考题，如果你确定领导不是在批评而是在故意为难你，该如何管理情绪？只有管理好情绪，你才能成为一名合格的职场人。但这还不够。下一讲，我会为你讲述如何打开人际关系局面的秘诀。

我们下一讲再见，讲讲职场上如何称赞别人。