招聘义工

总是让客栈老板又爱又恨

近日，重庆市某民宿发生一起盗窃案件，损失金额3600余元。警方介入调查之后，发现实施盗窃的正是前来“打工换宿”的义工。

原来，该义工由于已经工作一个月，很清楚每日营业款的位置和值守人员情况，甚至特意关闭监控设备避免留下证据。不想，民宿为加强监管，新增了一套监控系统，这才被抓个正着。

义工旅行，原本是年轻人来到旅游城市，帮酒店民宿做一些服务工作，换取食宿；同时，酒店民宿也能够吸引年轻劳动力，以缓解劳动力的短期不足，助力发展。

听上去似乎是一件互惠互利的，但诸如此类义工盗窃、店主压榨等一系列问题伴随着发生，让“打工换宿”一直备受争议。作为客栈老板，是否要进行义工招聘？招聘之时又有些什么需要注意的？

又爱又恨的客栈义工

很多客栈民宿青旅老板，将义工当做廉价劳动力，而实际上，义工带来的好处远不仅如此：

节省人力成本

客栈民宿等住宿业有明显的淡旺季之分，对于人员的需求变动较大。而对于体量较小的客栈民宿而言，完全采用普通行业的雇佣制青旅义工简历 模板，考虑到淡旺季的平衡，则会出现人力成本过高或则人手不足的情况。在旺季引入义工制度的，当然是以低成本方式来填补客栈人手的缺失。

补充新鲜血液

“打工换宿”并接受这样生活方式的，多为一些具有情怀、向往未知的人和事的年轻人，甚至他们多才多艺，融入到客栈的人与人沟通交流之中，丰富客人的体验，也为客栈民宿青旅源源不断地注入新的活力。

宣传推广

部分住客进行预订之前，不仅会查看OTA的住客点评，也会通过微博、搜索引擎等查找评价。而年轻一代是最善用互联网工具的，良好的义工体验、店内的氛围和环境，都通过他们的社交网络传播出去，无疑是客栈建立口碑的一大途径。

当然，招聘客栈义工也存在不少问题，最主要的则是监管的困难:

安全隐患

义工群体多数是与社会接触较少的学生，本性良善，但是其中也鱼目混珠，存在行为不检点的个别，为客栈青旅带来安全隐患。

文章开头提及的重庆义工盗窃事件并非孤例，类似的事件也见诸报端：

2015年2月，大理古城某客栈的义工盗窃前台现金2万余元、手提电脑、手机等财物，涉案价值近35000元；

2017年1月，大理古城某客栈义工偷窃一部电脑及音箱，随后在前台盗走了1800元现金和客栈老板越野车车钥匙后驾车逃窜。

失信行为

由于义工多为异地招聘，无论是行程安排还是交通预订都需要一定的时间缓冲，所以义工招聘启动的时间比实际入职都要早至少一个月，也会提前约定好需要就职的时间长度。

义工提前离开的事件较为普遍，时常有经营者反馈说，义工们来时信誓旦旦、一腔热血，拍胸脯保证自己勤奋好学责任心强，转眼过了几天就开始以工作太累、身体不适、不太适合等各种理由要离开。

这就会造成客栈人力资源难以一时之间进行补给，带来接待压力。而更有甚者，以义工名义免费入住数家客栈，每处呆上几天却并不付出劳动。

工作无法完成

目前市场上主流的义工群体，仍然是独生子女的一代，从小从事的家务劳动较少。而义工工作中也不乏一些扫地做法、清洗被单的粗重活儿，所以也出现了部分义工拈轻怕重、肩不能抗手不能提的局面，无法完成客栈安排到的任务，导致工作无法完成。

管理无力

由于无薪酬待遇、无劳动合同的约束，客栈对于义工的管理是较为无力的。客栈经营者关于义工经常提到的问题之一，就有“不能管、不服管”，总是惦记着外出游玩儿。

义工招聘，需要注意些什么？

如何招聘找到靠谱的义工，尽量发挥义工招聘的优势，而杜绝负面情况的出现？这个时候，客栈经营者自身的招聘方式，和对人员的把关筛选至关重要。

文案内容

招聘文案中，首先是客栈和掌柜的自我介绍青旅义工简历 模板，既然要招聘的“对味”的义工，那么保持自身的调性和情怀的营造很重要；

写明对义工的技能要求和到岗时间、持续工作周期的要求；

对工作内容进行有条理地细化分工（招聘对应的销售、清洁、新媒体运营等岗位），避免宽泛的描述导致义工到店之后的不满情绪，以及理想与现实的巨大出入；

写明报酬福利和休假制度，避免画饼式的宣传造成义工过高期望和后期的纠纷；

写明写明申请流程、发布日期，避免信息发布数月之后仍旧收到应聘请求。

发布渠道

客栈选取的发布渠道，通常有豆瓣的旅行、沙发客、义工等小组，脚步网，hiyouth，YHA，yitravel，voluntour等平台。

而伴随着自媒体的发展，目前部分微信公众号和微博大号也开始进行义工的招聘应聘工作。

发布时间

通常来讲，招聘义工信息需要提前两个月进行发布。义工多为在校学生和初出社会的小白领，无论是假期的安排、交通工具的预订、家人的沟通都需要时间。如果存在临时反悔的情况，也有较多时间去缓冲。

简历筛选

推出了招聘信息之后，会陆续收到简历。这里建议大家在招聘之初就设立好简历模板，只需要应聘者按照你所需要的信息进行填写，可以减少工作量。

筛选简历的过程就是一个考量应聘者责任心、重视度的过程。简历未能入选，也应给予邮件回复。

网络面试

义工多为网络招聘，简历筛选通过后，双方通过社交工具进行沟通交流。很多问题并不是直接问答反应出来的，可以在聊天中侧面获得真实信息。

建议提交设置好需要提问的问题，重点关注义工是否做足功课，对客栈是否了解；对义工工作的认知情况；个人背景和家庭建议是否支持长期的义工工作；对薪资待遇的期待；个人简历信息是否真实可靠；是否具备责任心。

同时，可以对应聘者进行职业性格测试。

培训

义工入职之后，需要集中进行培训。除了明确的工作分工、操作需知等培训内容，在这个环节也需要打破互相之间的疏离感，建立起归属感和团队意识。

福利待遇

虽然是“打工换宿”，但是部分客栈也会为表现优异的义工提供额外的奖励或者对于车费的报销。但是为了避免高期待，前期应该宣传是没有额外报酬。

建议为义工调休到某些当地节日或者节假日，有能力的提供景点门票，以小成本让义工感受当地的风土人情和自然风光，更贴合义工旅游的初衷。

线下发展与义工转正

对于客栈来说，与到店住宿、志趣相投的客人交流，将其发展为义工或者正式员工，是可遇不可求的机会。但这种方式风险很小，“面对面”的“面试”显然更能掌握员工的素质。与此同时，对于表现良好的义工，可以考虑将其发展为正式员工。

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